Planificação

Como vender na Amazon em Portugal (Guia para Principiantes)

Porquê vender na Amazon?

Um estudo recente da Bloom Reach constatou que os consumidores são mais propensos a começar a sua pesquisa por produtos na Amazon do que na Google. Se esta tendência continuar, é inevitável que os consumidores procurem o seu produtos na Amazon, quer você decida vendê-lo no marketplace mais famoso do mundo ou não. 9 em cada 10 consumidores verificam a Amazon, mesmo que encontrem um produto que querem diretamente no website do retalhista.

Shoppers Often Begin Their Search on Amazon

O que precisa de saber primeiro, para começar a vender na Amazon?

Não é segredo. Na Amazon todos são obcecados pelo consumidor. E os consumidores da Amazon querem um sítio seguro onde possam fazer compras dos mais variados produtos – que é o que tornará um vendedor como você uma peça importante do puzzle. A Amazon está sempre à procura de encontrar valor nos produtos que oferece. Como vendedor, você tem oportunidade de partilhar este espírito, oferecendo melhor qualidade, melhor preço, e um atendimento ao cliente irrepreensível. Se o não fizer, rapidamente será rejeitado pela Amazon, que tem um sistema de classificação dos vendedores cruel, baseado nas estrelas que recebe do seu consumidor final.

Ao vender na Amazon, você irá fazer parte de um site retalhista que é virtualmente a casa de milhões de revendedores em todo o mundo, de todos os tipos, desde os grandes tubarões da indústria até aos pequenos comerciantes artesanais. Todos eles têm um espaço no site, já veremos como.  Todos vendem na Amazon por uma razão: estar em contato com as centenas de milhões de consumidores que visitam a amazon para comprar.

  • Desde que a amazon abriu o seu  marketplace em 1999, o negócio já representa 55% da faturação da Amazon
  • As vendas dos retalhistas na amazon sobem a um ritmo anual de 52%
  • 300 milhões de clientes em todo o mundo
  • Presentes em 180 países

Para criar a sua empresa em Portugal, nós recomendamos a GAPIC: Têm muita experiência em negócios online, especificamente com a Amazon.

A Amazon é a escolha ideal para o seu negócio? 

Numa só palavra: sim. As maiores marcas vendem na Amazon. Mas também as marcas emergentes, que em breve serão do domínio público. Pequenos e médios negócios encontram lá o seu espaço, e na verdade os pequenos negócios (tal qual como na economia portuguesa) representam uma larga margem dos negócios da Amazon (55%).

Como registar-se na Amazon

Existem 2 planos (chamam-se o plano individual e profissional), mas pode pensar neles como os planos standard e premium. A Amazon oferece-lhe a flexibilidade de vender 1 único produto, ou milhares. Antes de registar-se, decida qual é o melhor plano para o seu negócio.

O Plano individual custa 0.99 dólares por venda, enquanto os comerciantes que usam o plano profissional pagam uma mensalidade de 39.99 dólares (os preços para a Europa são convertidos, por exemplo em Inglaterra, são 25 libras, o que dá aproximadamente 39.99 dólares). Nesta mensalidade não há limite de produtos vendidos. Se vende mais de 40 unidades por mês o plano profissional faz todo o sentido.  Qualquer que seja o plano escolhido, tem sempre a opção mais tarde de reverter a escolha e seleccionar outro plano.

O Plano Individual pode ser o mais acertado para si se:

  1. Planeia vender menos de 40 unidades por mês
  2. Quer manter os custos controlados
  3. Não precisa de ferramentas de venda avançadas ou outros aplicativos
  4. Ainda está a decidir o que quer vender

O Plano Profissional pode ser o mais acertado para si se:

  1. Planeia vender mais de 40 unidades por mês
  2. Quer acesso a ferramentas de venda avançadas
  3. Gostaria de subscrever serviços como o Amazon Business, Launchpad, ou Hand Made
  4. Já é um comerciante eletrónico bem estabelecido no mercado

Para criar a sua empresa em Portugal, nós recomendamos a GAPIC: Têm muita experiência em negócios online, especificamente com a Amazon.

Que documentos vou necessitar para me inscrever na Amazon?

  • Número da conta bancária, incluindo BIC/SWIFT
  • Cartão de crédito válido
  • Certificado de constituição da empresa (se for uma empresa)
  • Cartão de cidadão
  • Número de contribuinte
  • Número de telefone

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Quanto custa vender na Amazon?

Existem várias formas de cobrança, dependendo do plano que escolher e do tipo de produtos que vender.

  • Taxas de subscrição. Estas são as taxas a pagar pelo plano que escolher (individual ou profissional),e  variam dependendo do plano que escolher.
    • No Plano profissional existe uma mensalidade fixa de 39.99 dólares, sem nenhuma taxa a cobrar por cada produto adicionado.
    • No Plano Individual irá pagar 99 cêntimos de dólar por cada item vendido
  • Comissões por venda. Estas comissões são cobradas no ato da venda dos produtos e incluem comissões de referenciamento. São uma percentagem da venda gerada que depende da categoria do produto, e comissões variáveis de fecho de venda (que se aplicam apenas às categorias de “media”).
  • Comissões por Processamento de Envio. Mesmo quando é você mesmo a tratar do envio das mercadorias, a amazon processa uma comissão sobre os envios. Estas comissões também são calculadas tendo por base a categoria do produto e o tipo de expedição seleccionado pelo cliente final.
  • Comissões de F.B.A. FBA é um acrónimo utilizado pela Amazon para designar o seu serviço de armazenagem e expedição de encomendas (Fullfilment by Amazon). Isto é, você pode enviar o seu stock para a Amazon para a armazenagem – claro que irão cobrar o aluguer do espaço – e eles tratam posteriormente da expedição e envio.

O que acontece depois de registar-se na Amazon: Benvindo ao Seller Central

Depois de registar-se como vendedor amazon, terá acesso a um painel que é conhecido em inglês como Seller Central Account. É o sítio na web onde deve ir para gerir toda a sua conta de vendedor da Amazon. É onde irá adicionar informação sobre os seus produtos, fazer a gestão dos seus stocks, configurar pagamentos, e encontrar informação importante para o ajudar a lidar com este novo mundo.

Exemplo do painel do Seller Central da Amazon

Acima está um diagrama do painel do Seller Central, com as seguintes funcionalidades enumeradas:

  1. Local onde pode definir e controlar o seu inventário / stock, e atualizar os produtos
  2. Nesta zona poderá fazer download de relatórios
  3. Zona onde pode “medir” através de várias métricas diferentes, o desempenho da sua loja
  4. Suporte / Apoio da Amazon
  5. Nesta zona é possível ver quanto vende por dia na Amazon, para todos os produtos que tem na Amazon.

Como listar produtos na Amazon

Listando o seu primeiro produto

Para vender um produto na amazon tem primeiro de criar uma listagem de produto, ou “indexá-lo” (como preferir). Seleccione um produto já existente na loja da Amazon (se alguém já está a vender o mesmo produto que você algures) ou crie uma nova listagem.

A forma específica como cada vender carrega as fotos e descrição do produto depende do seu plano amazon. Para pôr as coisas de forma simples. Os subscritores do plano premium (39,99 dólares por mês) têm a possibilidade de fazer o carregamento em massa de produtos na plataforma, através de um processo que se chama bulk upload. Desta forma não tem de carregar os produtos individualmente perdendo imenso tempo.  Já aqueles que subscreveram o plano individual, têm apenas a possibilidade de carregar um produto de cada vez.

O que precisa para começar a listar o seu produto

Na maior parte dos casos, os produtos são identificados por um número de comércio global (GTIN – Global Trade Item Number), como por exemplo os UPC, ISBN, ou um EAN. A Amazon utiliza estes números de identificação, para saber qual é exatamente o artigo que você está a vender. Se o seu número de identificação global de produto for igual a outro já existente, a Amazon devolve-lhe a informação que você necessita. Se está a adicionar um produto que é novo na Amazon, poderá necessitar de comprar um código UPC, ou requerer uma isenção.

Como complemento ao ID do Produto, aqui está alguma informação importante que irá necessitar para preencher a sua ficha de produto:

  • SKU
  • Título do Produto
  • Descritivo do produto e caraterísticas
  • Imagens do Produto
  • Termos de pesquisa e palavras-chave relevantes

Listagem bem feita = Listagem Bem Sucedida

Seguir as melhores práticas para adicionar produtos pode ter um grande impacto no sucesso do seu negócio. Torne o mais fácil possível para os consumidores encontrar os seus produtos, adicionando títulos claros, imagens com boa resolução, e informações objetivas sobre o produto.

Tente evitar o seguinte a todo o custo, que pode afetar o lançamento de um produto:

  • Variações do Produto. Produtos que variam só pela côr, aroma, ou tamanho podem ser bons candidatos para serem listados como “variações”. Pergunte-se a si mesmo se o consumidor espera encontrar as variações do produto que já mencionámos na mesma página, ou em páginas diferentes. Se achar que se torna mais claro para o cliente, liste produtos diferentes em páginas diferentes.  Sobretudo, lembre-se da sua própria experiência enquanto consumidor da amazon.
  • Adequação da Imagem. As suas imagens têm de ter pelo menos 500px x 500px. (aumente o tamanho para 1000px x 1000px para uma qualidade máxima nas suas listagens), e o fundo da imagem (background) deve ser branco. O produto deve preencher pelo menos 80% da área da imagem.
  • ID´s do Produto. Certifique-se que cumpre com as normas de apresentação do código UPC do produto e GTIN (Global Trade Identification Number). A consistência na apresentação destes códigos é uma salvaguarda para a confiança que a Amazon deposita em si!

A Página de Detalhes do Produto: O que é isso?

Uma página de detalhes do produto é onde o cliente final vê o produto listado na amazon. Lembre-se da sua própria experiência de compra. Como parecia a página da amazon nessa altura? É onde os consumidores finais podem encontrar toda a informação sobre o produto e adquiri-lo.

Quando múltiplos vendedores oferecem o mesmo produto, a Amazon combina as diferentes ofertas dos vendedores numa só página para tornar mais fluida a experiência do consumidor. Pode propôr informação relevante no entanto, se achar que o deve fazer, para a página de detalhes do produto e pedir para a página ser examinada se achar que a informação não está correta.

À medida que for construindo a sua página de detalhes do produto, tente pensar sobre o que é que poderia ajudar os consumidores a encontrar o seu artigo, descobrir respostas às suas perguntas, e tomar uma decisão de compra consciente.  Ajude o cliente final a ter uma experiência de compra genuinamente agradável sendo o mais preciso e fiável possível nas suas listagens.

Páginas de detalhes do produto na Amazon

No diagrama acima está algo que deve reconhecer das suas experiências de compra na amazon, e que doravante irá ser o centro dos seus esforços de venda dos seus produtos.

  1. Imagens do Produto (Certifique-se que têm um minimo de 500 por 500px de dimensão, e se quiser qualidade máxima, 1000 por 1000px)
  2. O Título do Produto (Use 50 carateres, e capitalize as letras no início de cada palavra)
  3. Qualquer variação que o seu produto possa ter (côr, aroma, tamanho, etc.)
  4. A descrição, que pode ser usada para melhorar os resultados nos motores de pesquisa, deverá usar palavras-chave para garantir a melhor visibilidade.
  5. Oferta Promocional (se por acaso tiver alguma, se o seu produto for igual ao de outros concorrentes, é provável que vá sentir competição forte nesta área)
  6. Local onde se enunciam as caraterísticas de forma precisa e distintiva, separadas por pontos (bullets).

Como proceder ao envio dos produtos?

Os vendedores da amazon têm duas formas de satisfazer os pedidos dos clientes, procedendo ao envio dos produtos. Pode fazê-lo você mesmo, a partir do seu próprio armazém onde está o seu inventário de produtos, ou entregar essa responsabilidade à amazon (embalo, etiquetagem, e envio dos produtos através do Fullfillment by Amazon.  Cada método tem as suas vantagens (mas é claro que pagará mais se for a Amazon a tratar disso). Apenas tem de decidir qual é o melhor para o seu negócio.

Quando é você a proceder ao envio das suas encomendas

Neste caso será você a armazenar e enviar os produtos. A Amazon cobra os portes de envio ao cliente final (estes portes dependem da categoria de envio), e depois credita essa quantia na sua conta sob a forma de “créditos de envio”.

Aplicam-se preços fixos de envio para todos os produtos vendidos no plano individual, por isso é importante que determine se ainda assim consegue ter lucro com as suas vendas. A Ferramenta “Amazon Buy Shipping Tool” pode conseguir-lhe grandes pechinchas em empresas de envio postal, com as quais poderá rastear e acompanhar o envio das suas encomendas.

Os benefícios de ser a Amazon a enviar os produtos

Por todo o mundo a Amazon possui mais de 175 centros de armazenagem com mais de 150 milhões de metros quadrados de capacidade. Com o Fullfillment by Amazon, poderá armazenar os seus produtos nas prateleiras da própria Amazon – com toda a comodidade que isso implica. Também beneficiará do serviço de apoio ao cliente da Amazon, reconhecido pela sua qualidade, assim como outras vantagens, como a eligibilidade para envios PRIME automáticos e Free Super Saver shipping, que o ajudarão a fazer crescer o seu negócios – rapidamente.

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Como é que funciona o Fullfillment by Amazon

  1. Envie o seu stock para a Amazon. Será scaneado e ficará disponível para venda
  2. A partir das encomendas recebidas por si, a Amazon trata da preparação e envio das encomendas
  3. A Amazon processa o pagamento ao cliente e paga-lhe a sua parte de duas em duas semanas
  4. O serviço de atendimento ao cliente da Amazon trata das reclamações, devoluções, etc.

Fez a sua primeira venda. E agora?

Fez a sua primeira venda na Amazon. É um grande marco na sua carreira como vendedor amazon.  Mas é só o princípio das suas oportunidades para crescer. Assim que a sua loja estiver pronta e a funcionar na Amazon, aqui estão algumas coisas das quais não se deve esquecer.

MÉTRICAS DE PERFORMANCE

Todos os vendedores da Amazon operam a um nível de eficiência e qualidade muito grande, de forma a proporcionar ao cliente final uma experiência óptima de compra. A Amazon chama-lhe “serem obcecados pelo consumidor”. Ser um vendedor amazon quer dizer ficar atento a estas métricas, baseadas na média de toda a Amazon.:

  • Produtos com defeito (<1%)
  • Cancelamento de encomendas (<2,5%)
  • Encomendas com atraso de envio (<4%)

Para continuar a ser um vendedor da Amazon necessita de se aproximar ou melhorar estas métricas, que poderá ver no seu painel de controle da Seller Central. Em caso de não cumprir com estas métricas a sua conta poderá ser suspensa ou mesmo eliminada.

AVALIAÇÕES DE CONSUMIDORES

As avaliações de consumidores é uma das coisas que faz a amazon ser espetacular, e são uma parte integral da plataforma. Beneficiam tanto compradores, como vendedores. Certifique-se que recolhe as melhores avaliações possíveis, de uma forma honesta e gentil para não incorrer em violação de normas.

Oportunidades para crescer na Amazon

O momento em que começa a vender na amazon é o momento em que pode começar a crescer. Assim que lançar o seu negócio, a Amazon disponibiliza ferramentas para o ajudar a fazer crescer o seu negócio até à próxima etapa ( ou etapas).

PUBLICIDADE

Fazer publicidade na Amazon cria novas formas de alcançar e envolver os consumidores, tanto faz se estão apenas a comparar produtos, ou prontos para fazer uma compra. Os anúncios aparecem mesmo onde os compradores irão vê-los (na primeira página da pesquisa).

A Amazon disponibiliza três tipos diferentes de publicidade, todos eles acessíveis através do seu painel de controle de vendedor (Seller Central).

  1. Produtos Patrocinados. Produtos patrocinados são anúncios para produtos individuais que aparecem nas listagens da amazon, que ajudam a promover a visibilidade do produto. Aparecem nas páginas de pesquisa da Amazon, e nas páginas de detalhe do produto sob a forma de recomendação.
  2. Marcas Patrocinadas. Nesta modalidade é todo o seu catálogo de produtos que é posto em destaque. São anúncios que aparecem após a pesquisa de um consumidor, onde aparece a sua marca, e até três dos seus produtos.
  3. Lojas da Amazon. As lojas da amazon são o seu site de comércio eletrónico dentro da Amazon customizado para marcas próprias, onde poderá partilhar a história da sua marca, e a sua oferta de produtos. (não necessita de experiência a elaborar sites para utilizar este recurso).

PROMOÇÕES E CUPONS DE DESCONTO

Os consumidores querem poupar, e as promoções e cupons de desconto são uma boa forma de os induzir a comprarem no momento. Existem três tipos de promoções disponíveis: desconto sobre o preço de venda ao público, envios grátis, e compra 1 e leva outro produto grátis.

EXPANSÃO GLOBAL

Vender globalmente é também um marco muito importante na vida de qualquer empresa. A Amazon disponibiliza  meios de poder vender em qualquer mercado do mundo (não só no europeu) mas também nas Américas, Ásia, etc.

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