No entanto, quando usadas estrategicamente, as avaliações podem tornar-se peças importantes de validação social, o que irá persuadir as pessoas a comprarem. Neste post vamos tentar perceber como pôr as críticas e avaliações de clientes a jogar a seu favor. Mais especificamente, vamos mostrar-lhe como gerar essas críticas e avaliações, assim como fazer a sua gestão.
Vamos então começar.
Nota: Para tratar de toda a documentação necessária para abrir o seu negócio online, nós recomendamos a GAPIC.
Os benefícios das críticas e avaliações para as lojas online
Procurar críticas online tornou-se o dia a dia do processo de compra das pessoas em geral, por isso mesmo qualquer loja online tem de pensar seriamente sobre isso. Podemos avançar alguns dados estatísticos para o corroborar esta afirmação:
- 70% dos consumidores consultam avaliações ou pontuações antes de efectuarem uma compra final
- 63% dos consumidores terá mais tendência a comprar numa loja online se esta tiver avaliações, críticas e pontuações de clientes.
- 67% dos consumidores lêem 6 críticas ou menos, antes de sentirem que podem confiar o suficiente numa marca ou negócio para efectuar uma compra
- Mais de 79% dos consumidores acreditam nas críticas e avaliações num site, como uma recomendação pessoal
- 80% dos consumidores mudaram de ideias sobre a compra, quando deparam com cometários negativos online
- Em média, 75% das críticas escritas online são positivas, e 71% dos consumidores admitem que elas os fazem sentir mais seguros .
Por outras palavras, as críticas têm valor real para os consumidores e as pessoas deixam-se conduzir pelo que lêem online. Mas, também existem alguns benefícios muito bons para os retalhistas.
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1. Mude a forma como os consumidores encaram o seu negócio
O maior obstáculo para si como proprietário de uma loja online, é construir confiança entre a sua marca e o seu consumidor. Ninguém quer ter má reputação. Produtos de boa qualidade, confiáveis, e bom serviço ao cliente, tudo isso faz parte da forma como os seus consumidores percebem o seu negócio.
Críticas positivas e genuínas vão encorajar os consumidores a olhar para a sua marca como para alguém em quem podem confiar, alguém que se preocupa com os seus consumidores, e alguém que está disposto a fazer tudo por tudo para que a experiência de compra decorra sem problemas.
2. Imparcialidade / Neutralidade
As pessoas gostam de ler críticas e avaliações online porque obtêm dessa forma indicações imparciais e neutras sobre a qualidade e tipo de experiência que podem esperar do seu produto. Por exemplo, descobrirem mais sobre a flexibilidade, durabilidade de um colchão de yoga, e como se comporta ele em contexto real.
Críticas como essas ajudam as pessoas a imaginarem-se usando o seu produto, nas suas próprias vidas, e também ajudam a reduzir a quantidade de questões que lhes são colocadas através do serviço de suporte ao cliente.
3. Construir confiança e credibilidade
As marcas mais pequenas (e mais recentes) confrontam-se com um desafio maior que os grandes retalhistas, no que toca a conquistar a confiança dos consumidores, Isso é especialmente verdade nos tempos que correm, em que as pessoas são mais cuidadosas do que nunca a escolherem o que compram e de quem compram.
” A ocorrência frequente de esquemas de phishing, malware tornou os consumidores cada vez mais preocupados com os seus cliques do que em qualquer outro momento da história – o que quer dizer que os sinais de confiança, como as críticas e avaliações, são mais importantes do que nunca. ” Mark Hayes, Shopify
Tal como o Mark da Shopify sugere, os sinais de confiança no seu site são importantes, e tornar as críticas claramente acessíveis no seu site pode desempenhar um papel importantíssimo a persuadir as pessoas a desembolsarem o seu dinheiro.
Por exemplo, repare como os relógios MVMT utiliza ( e solicita) críticas e avaliações nas suas páginas de produto para incluir validação social e convencer as pessoas a comprar:
Como encorajar as avaliações de clientes
Agora que já percebemos porque é que deveria tomar as rédeas das avaliações dos seus clientes, vamos tentar perceber como pode fazer isso acontecer. Existir uma forma de os clientes deixarem críticas é uma coisa, outra coisa completamente diferente é convecê-los a deixarem uma crítica. Muitas vezes, o seu consumidor vai esquecer simplesmente de fazer uma avaliação ao produto, ou então não se irá sentir inspirada para escrever duas ou três frases sobre si.
O que é que pode fazer para motivar as pessoas a deixarem uma crítica?
1. Envie emails simpáticos
Aprender a escrever bons emails não serve apenas para vender os seus produtos. Também serve para encorajar as pessoas a serem uma parte activa da sua comunidade, para partilharem a mesma paixão que você tem pelo seu negócio. Aprenda a construir campanhas de email para enviar a clientes que experimentaram o produto durante uma semana ou duas – este período de tempo é o ideal para poderem descobrir as características do produto e mais tarde escreverem uma crítica sobre ele. Seja simpático, gentil, e pergunte em que mais pode ajudar.
2. Fazer uma crítica deve ser fácil
A pior coisa a fazer quando se trata de críticas e avaliações é forçar os seus clientes a passarem por um processo aborrecido de verificação de identidade. Faça com que as críticas sejam fáceis de fazer, acessíveis, e também gratificantes: por exemplo, ofereça um cupão de 5 euros de desconto na sua próxima encomenda. Irá surpreender o consumidor e aumentar a confiança no seu negócio.
Deixe somente os membros registados que compraram um produto deixarem uma crítica, mas torne as coisas tão fáceis como escrever umas linhas de texto e pressionar o botão de enviar crítica.
3. Cupões, descontos e etc.
Até o mais pequeno dos incentivos pode ter um grande impacto na forma como envolve o seu cliente. Como referi acima, oferecer um cupão de desconto depois que alguém escreve uma crítica pode revelar-se extremamente benéfico para o seu negócio. Os descontos numa próxima compra são também uma forma fácil de conseguir boas críticas.
Nota: Para tratar de toda a documentação necessária para abrir o seu negócio online, nós recomendamos a GAPIC.
Ferramentas necessárias para obter críticas e avaliações na sua loja online
É chegada a hora de analisar algumas ferramentas importantes para obter e gerir críticas e avaliações, por forma a automatizar ao máximo todo o processo.
Email marketing
O Email marketing é uma forma importante de angariar críticas e avaliações não só porque permite manter-se em contacto com um cliente que fez uma compra, mas porque também pode ser automatizado de uma forma que você só tenha de o fazer uma vez. O seu software de email marketing, pode simplesmente colocar um auto-responder que envia uma mensagem uma semana depois de o seu consumidor receber o produto (e teve tempo de o experimentar nesse período).
Se você está só a começar com o email marketing, aqui estão algumas ferramentas que poderá utilizar:
MailChimp
O MailChimp é um serviço de email marketing com mais de 7 milhões de utilizadores. Eles providenciam uma forma fácil dos utilizadores enviarem newsletters, gerir listas de subscritores, e analisar os resultados das campanhas.
O MailChimp aproveita uma série de funcionalidades básicas e avançadas (como templates, segmentação por listas, geo-targetting, e ROI Tracking) e torna essas funcionalidades acessíveis ao utilizador comum através de automação e a um preço muito competitivo.
AWeber
AWeber desenvolveu um sistema de email marketing usado por mais de 120.000 pequenos negócios, bloggers, e empresários em todo o mundo. Está entre os primeiros cinco melhores sistemas de email marketing do mundo, e possui funcionalidades capazes de ombrear com os melhores.
Campaign Monitor
Com o Campaign Monitor é fácil atrair novos subscritores, e enviar-lhes lindas newsletters, e ver resultados astronómicos nos seus relatórios. Construido especificamente para as indústrias criativas, poderá gerir todos os seus clientes a partir de uma conta única.
Yotpo for Social Reviews
Yotpo é uma solução de críticas e avaliações para lojas online. Com o Yotpo você irá gerar centenas de avaliações, e usá-las para canalizar tráfego de qualidade para o seu site, e vendas através dos mídia sociais, email e outros canais. Yotpo também inclui relatórios poderosos, para que possa ter sempre a noção da eficácia das suas estratégias.
Possivelmente, não está a conseguir tirar o máximo partido do sistema de críticas e avaliações do seu software de compras, e é por isso mesmo que o Yotpo pode revelar-se bastante útil. Permite integrar uma plataforma de avaliações muito simples que pode ser potenciada através das redes sociais. Tem um plano “grátis para sempre”, mas também existem versões pagas que lhe irão permitir maior flexibilidade.
Product Reviews App by Shopify
Product Reviews é um aplicativo grátis do Shopify que lhe permite adicionar facilmente críticas e avaliações à sua loja online. Esta é uma forma muito boa de envolver os consumidores e fazer disparar as suas vendas. Com este aplicativo terá acesso a funcionalidades de SEO, design adaptável à sua loja online, e customização fácil o que é óptimo para utilizadores que não sabem como programar.
Conclusão
Idealmente, este post deu-lhe algumas ideias sobre como pode colocar as críticas e avaliações dos clientes a trabalhar a favor do seu negócio. As avaliações são uma ferramenta poderosa e poderá efectivamente ajudá-lo a aumentar as vendas do seu negócio.
Já usa algum sistema de avaliações na sua loja online? Como tem corrido até agora? Comente em baixo! Obrigado.
Nota: Para tratar de toda a documentação necessária para abrir o seu negócio online, nós recomendamos a GAPIC.